杂感 2022.1.27

此时此刻，在等朋友来送东西，心思也安分不下来，所以不由自主地东看西看了起来。无意之间看到了某产品的官群里，用户追着客服人员问发货进度，一句接一句，可谓紧逼不放，不时还会扣上一些大道理，大帽子……

这种事情在如今的互联网上，真的是不足为奇，好像单拿来说实在有些小题大做了。我也承认，这件事情没有对错双方，也没有什么大道理可讲，我只是想感慨一番。

起初，我的第一反应是：哎，他们真的好闲啊。这年头除了实体店能够付款即刻带走产品外（大多数情况下，大件商品依然是例外），网络上最快也只能是做到秒发货，等1-3天收到快递吧。我们资本的力量很强大，用足够多的汽车、飞机、电动车和人，在如此大的国土面积里做到这个速度，堪称典范。但结果呢？就是我们再也无法“等待”了……

上次写到一半就中断了，再打开已经是多日之后。前文所述的发货工作已经几近完成。这次发货的速度比平常慢了许久，尽管是顺丰也无法承受如此大的发货压力。其实并不是说货物数量有多大，但是年关将近，每日必须要派送和接收的快件就成倍地增加了，还要额外打包发货，就更没办法了，加上疫情的影响，所有事情都变得没有那么“理所当然”的快。

果不其然，对于已经不习惯等待的客户来说，这种“慢”成为了一种“罪”，当然，我们所有人对这件事情的预估也发生了严重偏差，包括顺丰的站点。

昨天看到一篇公众号文章，标题大抵是这样说的：现代的年轻人需要的是又快又好。追求更好的品质这件事其实是件好事，片面的看，就像日本这样，从小到大，几乎每件商品都“好看好用”，作为消费者，你是可以获得一种幸福感和满足感的。所以，我支持这样的“诉求”，我也愿意努力尝试提升，以符合消费者的期待。

可“快”这件事，就有点让人为难了。当然，我们可以把很多事情前置，甚至不够“好”就一定不能“公布”。但“快”这件事确实让隐形的门槛高出很多，也包括成本。而消费者若是再价格敏感，那这件事几乎就变成了一个无解的问题。

只可惜，时代的浪潮就是如此无情，即便你有再大的力气也无法改变。